Erfahrungsbericht: Defektes Tretlager am Peloton Bike+

Hallo zusammen,

nun hat es mich leider auch erwischt und mein linkes Kugellager am Bike+ ist nach 1530km durch.

In den letzten Tagen hat es schon so gewirkt, als ob ich an der linken Pedale lose Cleats hätte, ein Geräusch habe ich durch meine Airpods nicht wahrgenommen.

Vor meinem heutigen Ride habe ich dann mal die Cleats geprüft, sie saßen aber bombenfest.

Beim Ride spürte ich dann das "unrunde" Treten so ab dem 45 Widerstand und ich nahm die Kopfhörer raus: In der Tat hörte ich dann auch das bekannte "Klacken".

Ich werde da morgen mal ein Video von machen.

Lange Rede kurzer Sinn - ich werde mal sehen und insbesondere berichten wie Peloton mit dem Defekt umgeht.

Ich wohne ja leider in einem Gebiet, dass durch Rhenus beliefert wird, und rechne daher mit einer längeren Dauer bis das Problem gelöst ist.

Ich halte Euch auf dem Laufenden über die Supportabwicklung durch Peloton.

Nächster Schritt: Meldung per Hotline am Montag.

Viele Grüße

Kai

Hallo zusammen,

ich habe heute Morgen um kurz nach 9 Uhr die Hotline angerufen und bin zu meinem Erstaunen gleich durchgekommen.

Am Telefon war eine sehr freundliche Muttersprachlerin, der ich mein Problem geschildert habe.

Sie fragt, ob das Problem auch mit "normalen" Sportschuhen auftrete - vermutlich um nochmal das Thema Cleats auszuschließen.

Dann bat sie mich um ein Video der Situation.

Sie würde mir im Nachgang eine Mail senden, auf die ich dann antworten sollte.

Die Mail erhielt ich dann auch 5 Minuten nach dem Telefonat:

Zitat

Hallo Kai,

vielen Dank für deinen Anruf bei Peloton!

Es tut uns leid zu hören, dass dein Peloton Bike ein seltsames Geräusch von sich gibt. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben, sodass du dein Bike problemlos weiter nutzen kannst.

Könntest du uns bitte ein kurzes Video des Geräusches zusenden, damit wir das Problem besser verstehen und dich mit den nächsten Schritten vertraut machen können?

Wir bitten dich, für das Video die folgenden Kriterien zu befolgen:

• Videolänge: ~ 15 Sekunden.
• Dateigröße: 20 MB oder weniger (größere Dateien werden als E-Mail-Anhang abgelehnt).
• Lautstärke verringert, es sei denn, das Problem betrifft die Lautsprecher.
• Das Video sollte sich auf den Bereich konzentrieren, in dem das Problem bzw. das Geräusch auftritt.

Du kannst dein Video mithilfe von Diensten wie Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive oder als Anhang an diese E-Mail hochladen.

Bitte zögere nicht, dich bei weiteren Fragen wieder an uns zu wenden.

Viele Grüße,

XXXX

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Ich habe natürlich direkt mit dem Videolink geantwortet - seitdem kam nichts mehr.

Für den geneigten Leser hier noch das Video:

Ich melde mich sobald es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße

Kai

Mittwoch 30.06.21 13:20 Uhr: Immer noch keine Rückmeldung von Peloton, letzter Kontakt war die Mail mit Video am Montag Vormittag.

Hallo zusammen,

mal wieder ein kurzes Update zur Serviceerfahrung:

28. Juni 2021:

Direkt am Montagmorgen um 9 Uhr jemanden ohne Wartezeit am Telefon gehabt, in der Folge eine Mail bekommen mit der Bitte ein Video zu senden. Das habe ich gleich getan.

05. Juli 2021:

Keinerlei Reaktion seitdem...

Nachdem ich gestern mal wieder mit dem "normalen" Rad draussen durch Wald und Flur gejagdt bin, habe ich heute trotzdem einen kurzen Ride unternommen, mir dann danach aber mal die Stärkeregelung zur Halterung der cleats am Pedal vorgenommen und auf Maximum gedreht. Seitdem scheint es deutlich besser zu sein - vielleicht habe ich ja doch nochmal Glück gehabt.

Wäre aber nett, dass dann auch nochmal mit dem Support zu klären.

Ich fahre derweil weiter und warte mal, ob und wann es eine Reaktion gibt - ist ja generell mal spannend zu wissen.

Heute habe ich ein Update erhalten:

Immerhin scheint nun für nächsten Dienstag ein Techniker-Termin anberaumt zu sein.

Ich hätte mir allerdings eine telefonische Absprache gewünscht, da ich dort im Büro sein werde.

Wer Daniel ist, weiss ich aber auch nicht.

Ich rufe also mal wieder an.

Zitat von Mattimos

Hallo Kai,

hat sich inzwischen Peloton zu deiner Anfrage gemeldet oder ist Ruhe eingekehrt?

Matti

Hallo Matti,

ich habe den Termin erstmal abgesagt, da ich noch ein wenig probieren wollte und ohnehin keine Zeit hatte.

Erstmal steht jetzt Urlaub an.

Generell scheint Peloton nun aber tatsächlich ab und an Techniker zu senden, die dasTretlager vor Ort auswechseln.

Dürfte auf Dauer sicher auch preiswerter sein als die schweren Teile hin und her zu senden.

Viele Grüße

Kai