Hallo Jürgen,
das die Konnektivität so schlecht war ist echt misst und sollte nicht sein.
Man hat die Möglichkeit auf der Bike App sich Kurse zusammenzustellen, die dann nacheinander abgerattert werden. Einen wirklichen Trainingsplan kann man damit allerdings nicht erstellen. Sondern lediglich "Hey heute möchte ich 5 Minuten Warmup, dann 30 Minuten Ride und danach 10 Minuten Krafttraining".
Zum Support kann ich bisher nur Gutes berichten. Die Erreichbarkeit über den LiveChat (Achtung: bspw. PiHole blockt die JavaScripts die für diesen Chat benötigt werden) war sehr gut. Ein kompetenter Mitarbeiter hat mir bei meinen zu kleinen Radschuhen sofort helfen können 2 Tage später waren die neuen Schuhe da.
Aber ich gebe Dir recht, das Konzept hat noch viel Luft für Verbesserungen.