Wenn ich du wäre würde ich es wieder zurückgeben. Die Hardware ist super, aber diese Firma ist einfach nicht in der Lage ihre Software in den Griff zu bekommen. Vor ein paar Tagen hat ein Update den ERG-Mode bei Powerzone-Einheiten zerschossen und man durfte erst wieder Reddit bemühen um eine Lösung zu finden.
Warum mir bei einem wie du sagst verdammt teuren Fitness-Gerät (für das ich auch noch 39 Euro monatlich zahle...) meine Herzfrequenz nicht angezeigt wird, der Support fast noch ratloser scheint als ich und ich dann durch Zufall, weil ich das Problem mal auf Deutsch statt auf Englisch gegoogelt habe, hier auf den Hinweis stoße, dass etwas damit zu tun haben könnte, dass ich ein österreichisches Konto verwende...
Mein Rat wäre, lauf solange du noch kannst, um das Geld bekommt man deutlich Besseres, solange man auf die Videos verzichten kann. Ich war blauäugig und dachte sie würden die Software auf die Reihe bekommen, denn die Hardware ist ja tatsächlich nicht so übel. Gott war ich naiv.